裝潢前要與設計師充分溝通,清楚了解各建材特性後再簽約,是減少糾紛的不二法門。

 

根據消基會資料,居家裝潢常見的糾紛,以施工品質不良案件最多。因為裝潢工程細節多,專業知識門檻高,專家建議,簽約時,工程總價、工期、設計費包含項目、建材種類、退費方式等都要註記清楚,日後才有保障。

 

簽約保障

 

消費者文教基金會祕書長游開雄表示,常見的裝潢糾紛有施工品質不良、造成毀損(如漏水)、加價、延期完工及設計團隊倒閉等。

「施工品質不良」是裝潢糾紛最常見的原因,例如地板不平整、木地板發出聲響、壁紙油漆壁面澎起或剝落、木作櫃粗糙、室內門關不起來、建材不合等,游開雄表示,木地板有聲或油漆壁面剝落等,在驗收前發現的話,是明顯的施工不良,裝潢應負責修繕

 

付尾款

 

要注意的是,有時這些問題是住進屋後數個月才會發現,因此,游開雄提醒,為讓裝潢「更有效率」解決問題,裝潢尾款(至少總價的15%)一定要扣留到驗收毫無問題後才給,並且要求保固期。目前市場常見的保固期為半年到1年,有些優質設計公司也會答應尾款是搬進去住1個月後才付款,這也是對消費者較有保障的方式。

 
建材不合也是常鬧糾紛的部分,若是發現種類品項與簽約款不同,可向設計師要求更換建材。但若是不滿的是色彩或花樣圖騰,就較難獲得補償。因此,消費者自保之道,除了條約上清楚標示建材品項外,應留下建材樣本,不然,也可將建材拍照,確定花色與材質。

 

註明漏水追加費處理

 
另外,造成毀損如漏水或牆面龜裂時,只要能舉證是在施工期造成的,就由裝潢負責。消費者最好簽約前,能將屋況做一檢視,拍照存證。但台北市室內設計裝修商業同業公會理事長陳銘達表示,有時是敲開地板後,才發現屋子本來就有漏水,這種情形多發生在屋齡15年以上的老屋。因此簽約前,最好加註若發現漏水,要不要管線全換、要不要追加費用、費用追加多少等,都可先註明。

 
追加費用也是常見的爭議。在裝潢界,甚至有「10個案子8個追價」的怪現象,陳銘達表示,追價原因除了變更設計外,也源自於有的設計師「低價標案,再行追價」的惡習,簽約時可寫明追加預算的上限,並註明「須徵得業主同意」,以免不肖設計師漫天要價。

 

分期付款防團隊倒閉

 
延期完工則只要簽約時多加份「工程進度表」,寫明各工程的時間與延期的罰款等,即可獲得賠償。不過,若變更工程是屋主授意,或因氣候等自然因素,則有較大爭議。

 
最後,是設計團隊倒閉。能不能拿回設計費用視付款方式而定,若為刷卡付費,可跟發卡銀行申請止付,但已付出的款項要追回的機率不高。若是現金付款,則更是難以追回,因此,最好是分期付款,千萬別一次付清,讓自己的權益更有保障。

 

案例解析A

追加費談不攏 定金須退還

景美讀者林小姐投書表示,已付5萬元設計費,只獲得1張平面格局設計圖,後因總價從50萬元追加到90萬元,費用談不攏,因此解約,希望退回5萬元。但李靖緯設計師回覆,5萬元為簽約定金,並不算設計費,故不返還。

消基會回覆:此案消費者不平之處,是認為5萬元只買到1張簡易格局圖。一般條約應寫明設計費包含哪幾種圖面、是否含監工、家具配置等。但因本案條約未寫明設計費項目,而設計費又無定價,因此若以「太貴」要求退費,難以獲得返還。

但本案解約原因為「追加費用」談不攏。簽約工程總價為50萬元,後由設計師追價到90萬元,條約雖沒寫追加預算上限為何,若屋主堅持不加價,則設計師仍須以原設計圖原建材等級施工,若設計師不肯,則屬設計師違約,就須返還定金。

 

案例解析B 抿石子壁面由水泥砌成,易出現小裂痕引發糾紛。

抿石子難界定


 
林口讀者胡小姐來電指出,設計師用抿石子壁面與抿石子砌成的茶几,但發現抿石子表面太粗糙,且施工不良會掉石、出現裂痕,希望設計師退還以上費用。

 
消基會回覆:有關抿石子「粗糙」的部分,因粗糙是非常個人的主觀認定,難有定論,一般以社會普遍標準來看是否太粗糙,但除非落差非常大,較難以此獲得賠償。

 
但本案可先看簽約條文是否有指定建材。

 
若指定是抿石子建材,則由設計師先舉證施工沒有瑕疵,證明一般「中等程度以上」施工品質,抿石子就是會出現裂痕或有掉石,不然可要求重做或退費。

 

專家意見

 
契約寧繁不可簡

 
許多裝潢糾紛都是與「朋友介紹」的設計師所發生的,當初念及交情,草草簽約,條文都不清楚,日後糾紛就多。裝潢契約要寫明各建材的品牌、品項、尺寸、色調圖騰、式樣以外,設計費最好從工程費中分出來單獨列,寫明包括哪些圖面或是否含監工、家具配置等,最好再出3D立體圖。

 
消費者也要有個觀念,契約上有標明的建材或格局,就代表同意使用。好不好用或好不好看,是簽約前就要確定的。除非建材有瑕疵或有詐欺行為,如標示義大利的建材根本不是義大利生產,不然無法因不喜歡等主觀因素要求無償更改或賠償。
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盧志揚不動產耕讀筆記

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